留下的邮箱和问过的那句话，后来去了哪里

用别人的手机打开页面、坐下来写一封长邮件、点一次订阅提醒，留下的内容并不一样。下面三类覆盖了绝大多数情况，你在站点里的每一次操作都能对上号。

• 打开页面时的访问记录

  设备类型、浏览器与系统的大致版本、访问的页面地址、进入时间，以及从哪个页面跳转过来。手机打不开、加载慢的时候，这些记录能帮客服先判断问题出在机型还是网络。

• 写邮件给客服时填写的内容

  你的邮箱地址、邮件正文，以及你主动附上的截图或文件。你在信里写了什么，我们只按这封邮件来处理，不会去翻你之前没提过的东西。

• 订阅资料提醒时留下的邮箱

  只要一个邮箱地址，就能按月收到索引更新通知。我们不要你填姓名、单位或职位，这些字段在你订阅时根本不会出现。

每留下一条信息，都对应你在站点里能直接感受到的一件事。

• 把资料送到你手上。订阅提醒在每月索引归档后发出，24 期月度资料按月累计，你从任意一期往回翻都接得上。
• 把问题转给对的人。客服按资料入口、登录、收藏导出与其他四类分流，工作日平均 2 小时以内给出第一次回复，省掉来回转述的功夫。
• 让入口和教程更顺手。站内累计 320 余篇教程与说明，月度索引页面每月被查阅约 4.2 万次。哪几期被反复翻看、哪一步教程读到一半就停下，我们据此调整入口位置与步骤写法。

不同内容的留存时间不一样，你在提出删除之前，可以先看看下面这几条。

• 访问记录保留 90 天，用于排查打不开、加载慢这类问题，到期按批次清理。
• 咨询邮件保留 12 个月。问题处理完之后再留一段时间，你下次来问同一件事，不用从头解释一遍来龙去脉。
• 订阅邮箱留到你提出为止。任何一封索引通知都可以直接回信说不再接收，也可以换成另一个邮箱继续收。
• 删除请求 3 个工作日内处理。发邮件到客服邮箱，标题写明「滕博会资料」，正文写清要处理的邮箱或内容，办完我们会回信告诉你结果。

你留下的联系方式，只用在回复咨询和发送订阅通知这两件事上。

• 岗位范围。内容团队 14 人，分成资料整理、教程编写与入口维护三个小组，按处理需要接触对应内容，其他同事看不到你的来信。
• 传输与存放。静态资源通过边缘节点就近分发，访问路径短，你也不必经过额外的中转；订阅邮箱与邮件记录分开存放，账号权限按处理范围开放。
• 合作机构。我们与 8 家内容整理机构一起完成月度资料的整理与格式统一，他们手上是资料本身，你的邮箱与来信留在站内。

要查、要改、要删，下面任意一条渠道都可以。写信到客服邮箱时，标题注明「滕博会资料」，正文说清你要处理的是订阅邮箱、某一封咨询邮件还是访问记录。

还想知道资料与教程适合用在哪些环节，可以看使用说明；需要人工帮忙的其它问题，走咨询通道会更快；只是想找入口，回到首页即可。